Externe Festplatte wird nicht erkannt: die richtige Reihenfolge, bevor Sie etwas kaputt machen

Nicht das Anstecken ist gefährlich, sondern das wiederholte Anstecken einer Platte, die klickt. Diese Reihenfolge schützt die Daten und spart in vielen Fällen die Datenrettung.

Erst denken, dann anstecken

Eine externe Festplatte, die nicht erkannt wird, löst bei den meisten denselben Reflex aus: anderes Kabel, anderer Port, anderer Rechner, noch einmal, noch einmal. Wenn die Platte einen mechanischen Schaden hat, ist jeder dieser Versuche ein Risiko für die Daten. Wenn dagegen nur das Gehäuse defekt ist, sind die Daten völlig in Ordnung und der ganze Aufwand unnötig. Der Unterschied lässt sich in wenigen Minuten erkennen, wenn man in der richtigen Reihenfolge vorgeht.

Dieser Beitrag beschreibt genau diese Reihenfolge, für Windows und Mac, und sagt an jeder Stelle, wann Sie aufhören und die Platte zur Datenrettung geben sollten.

Schritt 1: Hören Sie hin

Schließen Sie die Platte einmal an und hören Sie zehn Sekunden zu, bevor Sie irgendetwas klicken.

• Leises Surren, dann ruhig: Die Platte läuft normal an. Das Problem liegt wahrscheinlich in Gehäuse, Kabel oder Dateisystem. Weiter mit Schritt 2.
• Klicken oder Ticken im Takt: Der Schreib-Lese-Kopf findet seine Spur nicht. Sofort abziehen, nicht wieder anstecken. Das ist ein Fall für die Festplatten-Datenrettung; was das Klicken bedeutet, erklärt der Beitrag Klickende Festplatte.
• Schleifen oder Kratzen: Kopf berührt die Oberfläche. Abziehen, nie wieder einschalten, Reinraumfall.
• Gar nichts, auch kein Vibrieren: Keine Stromversorgung oder Elektronik defekt. Weiter mit Schritt 2, aber nur einmal.
• Piepen, Anlaufversuche, wieder still: Motor blockiert oder Köpfe verklemmt. Abziehen, Datenrettung.

Schritt 2: Kabel, Port, Strom

Bei einer Platte, die normal anläuft, sind Gehäuse und Zubehör die häufigsten Fehlerquellen. Tauschen Sie das USB-Kabel gegen ein bekannt gutes, stecken Sie die Platte direkt an den Rechner statt an einen Hub, und probieren Sie einen anderen Port. 3,5-Zoll-Platten brauchen ein Netzteil; ein defektes Netzteil lässt die Platte gar nicht anlaufen oder nur kurz. Bei USB-C-Gehäusen zählt auch die Richtung: Manche Kabel funktionieren nur an einem Ende korrekt.

Wird die Platte nach einem Kabeltausch erkannt, ist das Problem gelöst. Sichern Sie trotzdem die Daten: Ein Kabel, das ausfällt, hat oft schon vorher Fehler beim Schreiben verursacht.

Schritt 3: Sieht das System die Platte überhaupt?

Eine Platte kann erkannt und trotzdem unsichtbar sein, weil ihr Dateisystem beschädigt ist oder kein Laufwerksbuchstabe zugewiesen wurde.

Unter Windows

Öffnen Sie die Datenträgerverwaltung (Rechtsklick auf Start). Erscheint die Platte dort mit ihrer Größe, ist die Hardware in Ordnung. Steht daneben "Nicht zugeordnet", "RAW" oder "Nicht initialisiert", ist das Dateisystem beschädigt oder die Partitionstabelle verloren. Hier ist der wichtigste Satz dieses Beitrags: Klicken Sie nicht auf Initialisieren und nicht auf Formatieren, auch wenn Windows es vorschlägt. Beides überschreibt genau die Struktur, die zur Wiederherstellung gebraucht wird.

Am Mac

Öffnen Sie das Festplattendienstprogramm und wählen Sie "Alle Geräte einblenden". Erscheint die Platte als Gerät, aber ohne Volume, ist das Dateisystem betroffen. Starten Sie nicht "Erste Hilfe" auf einer Platte, die klickt oder sehr langsam reagiert; das Werkzeug liest die Platte intensiv und kann einen angeschlagenen Datenträger endgültig lahmlegen.

Schritt 4: Gehäuse oder Platte?

Externe Festplatten bestehen aus einer normalen Festplatte in einem Gehäuse mit USB-Brücke. Die Brücke fällt häufiger aus als die Platte. Wer sich das zutraut, baut die Platte aus und schließt sie über einen Adapter oder in einem anderen Gehäuse an. Vorsicht bei zwei Sonderfällen: Manche Gehäuse von WD und Seagate verschlüsseln die Daten in der Brücke, dann ist die Platte außerhalb des Gehäuses nicht lesbar. Und einige 2,5-Zoll-Platten haben den USB-Anschluss direkt auf der Platine, ohne SATA; hier hilft nur die Werkstatt.

Wenn Sie unsicher sind, lassen Sie es. Wir bauen die Platte aus, prüfen die Brücke und lesen die Platte direkt aus, ohne dass Sie etwas riskieren.

Was Sie auf keinen Fall tun sollten

• Keine Datenrettungssoftware auf der betroffenen Platte installieren oder dorthin wiederherstellen.
• Keine "Reparatur" mit CHKDSK oder Erste Hilfe, wenn die Platte Geräusche macht oder sehr langsam reagiert.
• Nicht klopfen, nicht schütteln, nicht ins Gefrierfach. Kondenswasser auf den Scheiben macht es schlimmer.
• Nicht die Platte öffnen. Ohne Reinraum ist danach nichts mehr zu retten.
• Nicht wochenlang weiterprobieren. Jeder Startversuch einer angeschlagenen Platte senkt die Chancen.

Wie eine Datenrettung bei uns abläuft

Sie beschreiben in der Anfrage, was Sie beobachtet haben: Geräusch, Verhalten im System, Vorgeschichte (Sturz, Stromausfall, Alter). Bringen Sie die Platte ausgeschaltet im Gehäuse. Innerhalb eines Werktags prüfen wir Elektronik, Stromaufnahme und Geräuschbild ohne riskante Startversuche und sagen Ihnen per E-Mail, welche Schadensart vorliegt, wie die Chancen stehen und was es kostet. Bei logischen Schäden und Elektronikfehlern klonen wir die Platte sektorweise mit Hardware, die defekte Bereiche überspringt, und rekonstruieren die Daten vom Klon. Bei Kopfschäden sagen wir es Ihnen offen und nennen den Weg über ein Reinraumlabor.

Kosten

Die Diagnose hat einen festen Betrag, den wir vorab nennen. Die Rettung selbst berechnen wir nur, wenn die gewünschten Daten tatsächlich gerettet sind. Logische Fälle sind günstig, Platten mit defekten Sektoren aufwändiger, weil das Klonen Tage dauern kann. Einzelheiten stehen auf der Seite Datenrettung in Berlin-Pankow.

Vertraulichkeit

Wir öffnen keine Dateien, die wir für die Prüfung nicht brauchen, und löschen unsere Arbeitskopie nach der Übergabe. Für Firmen gibt es auf Wunsch eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

Häufige Fragen zur nicht erkannten Festplatte

Die Platte wird am Mac erkannt, aber nicht unter Windows. Ist sie defekt?

Nein. Sie ist mit einem Dateisystem formatiert, das Windows nicht liest (APFS oder HFS+). Umgekehrt liest der Mac NTFS nur lesend. Die Daten sind in Ordnung; für den Austausch zwischen beiden Systemen braucht es exFAT oder eine Freigabe im Netzwerk.

Windows sagt, die Platte müsse formatiert werden. Kann ich das machen, wenn ich die Daten nicht brauche?

Ja, aber erst nach der Frage, ob Sie wirklich nichts davon brauchen. Ein Formatieren macht aus einem einfachen logischen Fall einen schwierigen. Wer unsicher ist, wartet mit dem Formatieren, bis die Daten woanders sind.

Die Platte ist erst zwei Jahre alt. Kann sie schon kaputt sein?

Ja. Festplatten fallen nicht nach einem Kalender aus. Wir sehen Platten, die zehn Jahre laufen, und Platten, die nach 18 Monaten sterben. Externe 2,5-Zoll-Platten sind zusätzlich Stürzen und Steckerabrissen ausgesetzt. Das Alter sagt wenig, das Geräusch sagt viel.

Ich habe die Platte schon dreimal angesteckt. Habe ich etwas kaputt gemacht?

Wenn sie leise anlief: nein. Wenn sie geklickt hat: möglicherweise, aber meist ist noch viel zu retten. Wichtig ist, jetzt aufzuhören. Beschreiben Sie in der Anfrage genau, was Sie gehört haben und wie oft Sie es versucht haben; das hilft uns bei der Einschätzung.

Kann ich die Daten selbst mit Software retten?

Bei einer gesunden Platte mit gelöschten Dateien ja, wenn Sie die Software auf einem anderen Datenträger installieren und dorthin wiederherstellen. Bei allem, was sich merkwürdig anhört oder sehr langsam reagiert, nein. Die Software liest die Platte intensiv, und genau das verträgt eine angeschlagene Platte nicht.

Danach: die zweite Platte

Eine gerettete Festplatte ist keine sichere Festplatte. Wir übergeben die Daten auf einen neuen Datenträger und richten, wenn Sie möchten, ein automatisches Backup ein, damit die nächste Platte, die nicht erkannt wird, nur ein Ärgernis ist und kein Verlust.