Ablauf
So läuft die Reparatur ab
Sie beschreiben das Problem per Formular oder am Telefon, wir antworten mit Einschätzung und Termin. Danach entscheiden Sie in jedem Schritt selbst, ob es weitergeht.
- Antwort innerhalb eines Werktags
- Abgabe oder Versand
- Freigabe per E‑Mail
// WERKSTATT · BERLIN- 2 Minutenfür die Anfrage
- 1 Werktagbis zur Antwort
- 24 hbis zur Diagnose
- Siegeben die Reparatur frei
Kostenvoranschlag, Freigabe und Fertigmeldung laufen schriftlich: Sie haben jede Einschätzung, jeden Preis und jeden Termin per E‑Mail - nachlesbar, ohne Missverständnisse. Für kurze Rückfragen und Termine erreichen Sie uns telefonisch unter +49 151 6268138.
Die sechs Schritte
Anfrage senden
Über das Formular: Gerät wählen, Fehlerbild beschreiben, E‑Mail-Adresse angeben. Fotos können Sie in der Antwort-Mail anhängen. Oder Sie rufen an: +49 151 6268138.
Einschätzung per E‑Mail
Innerhalb eines Werktags erhalten Sie eine erste Einschätzung, den Diagnosebetrag und einen Termin zur Abgabe in Berlin-Pankow - oder die Versandadresse.
Abgabe oder Versand
Sie bringen das Gerät zum vereinbarten Termin oder senden es gut gepolstert. Netzteil bitte mitgeben.
Diagnose & Kostenvoranschlag
Innerhalb eines Werktags nach Eingang: Ursache, Preis, Dauer, Teilequalität - per E‑Mail. Sie entscheiden.
Reparatur
Erst nach Ihrer Freigabe. Tritt ein zusätzlicher Defekt auf, stoppen wir und fragen nach.
Endtest & Abholung
Jede Reparatur endet mit einem Funktions- und Belastungstest. Sie erhalten die Fertigmeldung per E‑Mail und holen das Gerät ab - oder es geht per Paket zurück.
Vorbereitung
Checkliste für die Abgabe
- Das Gerät - ausgeschaltet, bei Flüssigkeitsschaden nicht mehr eingeschaltet.
- Das Netzteil, bei Problemen mit Strom oder Akku unbedingt.
- Ihr Passwort oder ein separates Benutzerkonto ohne persönliche Daten, falls ein Endtest im System nötig ist.
- Bei Datenrettung: eine Liste der wichtigsten Ordner und einen Ziel-Datenträger, falls vorhanden.
- Bei Firmengeräten: Ansprechpartner und Rechnungsadresse.
Einsenden
Versand statt Abgabe
Wenn Sie nicht in Berlin sind oder der Weg zu weit ist: Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie die Versandadresse. Verpacken Sie das Gerät in einem stabilen Karton mit mindestens fünf Zentimetern Polsterung rundherum, Netzteil separat eingewickelt. iMacs bitte nur im Originalkarton. Der Rückversand erfolgt versichert; die Kosten stehen im Kostenvoranschlag.
Nachgefragt
Fragen zum Ablauf
Kann ich ohne Anfrage vorbeikommen?
Bitte nicht - wir arbeiten mit Terminen, damit Ihr Gerät sofort aufgenommen wird. Die Anfrage dauert zwei Minuten, die Antwort kommt innerhalb eines Werktags. Wer es eilig hat, ruft kurz an: +49 151 6268138.
Wie lange dauert es insgesamt?
Von der Abgabe bis zur Fertigmeldung meist zwei bis fünf Werktage, bei Board-Reparaturen und Datenrettung länger. Die Dauer steht im Kostenvoranschlag.
Und wenn ich mich gegen die Reparatur entscheide?
Sie zahlen die Diagnose, das Gerät wird zusammengebaut und Sie holen es ab. Ohne Diskussion.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, per E‑Mail als PDF - für Privatpersonen und Firmen.
Bereit? Zwei Minuten für die Anfrage.
Gerät wählen, Fehlerbild beschreiben, absenden - oder anrufen. Kostenvoranschlag und Freigabe per E‑Mail.