Der Ablauf Ihrer Reparatur bei Star61 ist bewusst einfach gehalten: Sie bringen Ihr Gerät vorbei oder senden es ein, wir prüfen es kostenlos und melden uns mit einem verbindlichen Festpreis. Erst wenn Sie zustimmen, öffnen wir das Gerät für die eigentliche Reparatur. So behalten Sie in jedem Schritt die Kontrolle - und wissen vorher genau, was auf Sie zukommt.
Schritt für Schritt
Drei Schritte bis zur fertigen Reparatur
1. Kostenlose Diagnose
Wir untersuchen Ihr Gerät gründlich, grenzen die Ursache ein und dokumentieren den Zustand. Sie zahlen dafür nichts - auch dann nicht, wenn Sie sich gegen die Reparatur entscheiden.
2. Festpreis-Angebot
Sie erhalten von uns einen verbindlichen Festpreis per Telefon oder E-Mail. Keine Schätzung, kein Kostenrahmen: Der genannte Betrag gilt. Erst nach Ihrer Freigabe beginnen wir mit der Arbeit.
3. Reparatur & 12 Monate Garantie
Wir reparieren mit hochwertigen Ersatzteilen, testen das Gerät ausführlich und melden uns zur Abholung. Auf Ersatzteile und Arbeit erhalten Sie 12 Monate Garantie.
Was Sie mitbringen sollten
Damit die Diagnose zügig starten kann, hilft uns Folgendes:
- Ihr Gerät - MacBook, iMac, iPhone, iPad, Notebook oder PC.
- Das Ladegerät, falls vorhanden - so können wir Ladeprobleme direkt mitprüfen.
- Ihr Anmelde-Passwort, falls die Diagnose es erfordert - alternativ arbeiten wir auf Wunsch komplett ohne Zugang zu Ihrem Benutzerkonto.
- Ein aktuelles Backup, wenn möglich - bei den meisten Reparaturen bleiben Ihre Daten unberührt, eine Sicherung ist trotzdem immer die beste Absicherung.
Einsenden statt vorbeikommen?
Sie wohnen nicht in Berlin oder schaffen es nicht in die Werkstatt? Dann senden Sie uns Ihr Gerät einfach zu. Verpacken Sie es sicher - am besten im Originalkarton oder mit ausreichend Polstermaterial rundum - und legen Sie einen Zettel mit Fehlerbeschreibung und Ihren Kontaktdaten bei. Nach Eingang führen wir die kostenlose Diagnose durch, rufen Sie mit dem Festpreis an und senden das reparierte Gerät versichert an Sie zurück. Vorher erreichen Sie uns jederzeit über unsere Kontaktseite.
FAQ
Häufige Fragen zum Ablauf
Brauche ich einen Termin für die Abgabe?
Nein, Sie können Ihr Gerät während der Öffnungszeiten einfach vorbeibringen. Wenn Sie eine ausführliche Beratung wünschen oder es besonders eilig ist, empfehlen wir eine kurze telefonische Ankündigung - dann nehmen wir uns gezielt Zeit für Sie.
Wie lange dauert eine Reparatur in der Regel?
Viele Standardarbeiten wie Akku- oder Display-Wechsel erledigen wir am selben oder nächsten Werktag. Aufwendigere Fälle wie Logicboard-Reparaturen oder Datenrettungen brauchen mehr Zeit. Den realistischen Zeitrahmen nennen wir Ihnen zusammen mit dem Festpreis nach der Diagnose.
Was passiert, wenn ich das Angebot ablehne?
Dann bauen wir Ihr Gerät wieder ordentlich zusammen und Sie holen es kostenlos ab - die Diagnose bleibt gratis. Wir beraten Sie außerdem ehrlich, ob sich eine Reparatur wirtschaftlich überhaupt lohnt oder ob ein anderes Vorgehen sinnvoller ist.
Reparatur jetzt anstoßen
Schildern Sie uns kurz Ihr Problem - telefonisch, per E-Mail oder direkt in der Werkstatt in Prenzlauer Berg. Die Diagnose ist kostenlos, der Festpreis verbindlich.